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Support-Ticket bei SYNERGY NETWORKS

Support-Ticket bei SYNERGY NETWORKS

Please click here for the English documentation.

Sie haben eine Frage zu unseren Plugins oder Probleme bei der Installation bzw. Konfiguration. Gerne helfen wir Ihnen weiter.
Registrieren Sie sich hierzu bitte auf unserer Agenturseite und erstellen anschließend ein Ticket für unser Entwicklerteam. Wir setzen uns anschließend umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Wie erstelle ich ein Support-Ticket bei SYNERGY NETWORKS?

 

  1. Gehen Sie auf unsere Agenturseite https://www.synergy-networks.de  

  2. Klicken Sie auf Mein Konto > Anmelden/ Registrieren (1).

Support_Startseite.png

  1. Für Neukunden > Füllen Sie das Anmeldeformular (1) aus und klicken auf Weiter (2). 

Support_Registrierung.png

  1. Nach dem Ausfüllen des Anmeldeformulars erhalten Sie eine E-Mail von SYNERGY NETWORKS zum Bestätigen Ihrer Registrierung (1). Bitte bestätigen Sie die Registrierung und fahren anschließend in Ihrem Kundenkonto fort.

  1. Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf Meine Tickets (1) > Tickets erstellen (2).

Support_Meine Tickets.png

  1. Wählen Sie im Dropdown-Menü Wählen Sie ein Label für einen bestehenden Aufgabenbereich! (1) das Plugin aus, zu welchem Sie eine Frage haben und beschreiben kurz Ihr Anliegen (2). Abschließend klicken Sie auf senden (3). Nun ist Ihre Anfrage in unserem Ticketsystem erfasst und kann bearbeitet werden. 

Support_Ticket erstellen.png

 

Hinweis für Neukunden unserer Plugins:

Wenn Sie ein Support-Ticket im Zusammenhang mit der erstmaligen Einrichtung oder Konfiguration eines unserer Plugins erstellen, fällt hierfür keine Berechnung an. Diese initiale Unterstützung ist Teil unseres Service – wir helfen Ihnen gern, reibungslos zu starten!

Die im Ticketsystem angegebenen Stundensätze gelten für den weiterführenden Support außerhalb der Erstinstallation.

Support ticket

You have a question about our plugins or issues with installation or configuration. We are happy to help you.
Please register on our agency page and then create a ticket for our development team. We will get in touch with you promptly.

How do I create a support ticket at SYNERGY NETWORKS?

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  1. Go to our agency page https://www.synergy-networks.de

  2. Click on My Account > Sign In/Register (1).

  1. For new customers > Fill out the Registration Form (1) and click on Next (2).

  1. After filling out the registration form, you will receive an email from SYNERGY NETWORKS to Confirm Your Registration (1). Please confirm the registration and then continue in your customer account.

  1. Go to My Tickets (1) > Create Ticket (2) in your customer account.

  1. In the dropdown menu Select a label for an existing task area! (1), select the plugin you have a question about and briefly describe your concern (2). Finally, click on send (3). Your request is now recorded in our ticket system and can be processed.

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Note for new customers of our plugins:

If you create a support ticket related to the initial setup or configuration of one of our plugins, there is no charge for this. This initial support is part of our service – we are happy to help you get started smoothly!

The hourly rates specified in the ticket system apply to further support beyond the initial installation.

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