FAQ Professional

Wir freuen uns, dass Sie sich für unser Shopware 6-Plugin FAQ Professional interessieren oder sich bereits dafür entschieden haben. Wir sind sicher, dass dieses Plugin Ihre Prozesse effizienter machen wird.
Shopware 6 bringt für häufig gestellte Fragen kein eigenes Modul mit. Antworten landen deshalb im Beschreibungstext eines Produkts oder in einer eigens dafür gebauten Seite — und was dort keinen Platz findet, beantwortet der Support einzeln. FAQ Professional verwaltet Fragen und Antworten zentral in der Administration und spielt sie dort aus, wo die Frage entsteht: auf der Produktdetailseite, auf Kategorieseiten, in Erlebniswelten, in der Storefront-Suche und im letzten Schritt des Bestellprozesses.

Der Unterschied zu einer klassischen FAQ-Seite liegt in der Auswertung. Ein Statistik-Dashboard zeigt Ihnen, welche Fragen tatsächlich geöffnet werden, wie Ihre Kunden die Antworten bewerten und welche Fragen seit Wochen niemand angesehen hat.

Das Plugin speichert keine Klartext-IP-Adressen. Zur Unterscheidung wiederkehrender Besucher wird ausschließlich ein Hash aus IP-Adresse und User-Agent abgelegt; wie lange das Klickprotokoll aufbewahrt wird, stellen Sie selbst ein.

Sollten Sie Vorschläge zur Weiterentwicklung des Plugins haben oder individuelle Anpassungen wünschen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Registrieren Sie sich hierzu unter https://www.synergy-networks.de/konto#show-registration und erstellen ein Ticket für unser Entwicklerteam. Wir setzen uns anschließend umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Wie Sie das Plugin einrichten und im Arbeitsalltag nutzen, zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt in dieser Dokumentation.

Eine Konfiguration ist zum Start nicht erforderlich: Alle Einstellungen des Plugins sind vorbelegt.

Die Installation des Plugins erfolgt über den Erweiterungen-Manager im Shopware-Admin

• Sie haben die Möglichkeit, das Plugin vor dem Mieten ausgiebig zu testen

• dazu stellen wir Ihnen einen Shopware-Demoshop zur Verfügung, sowohl für das Testen im Backend als auch im Frontend

Testen Sie unser Plugin in unserer Demo-Umgebung:

• Backend-Demo: https://demo.synergynetworks.de/admin
  
  

Benutzername: faq
Passwort: professional

• nach dem Bestellabschluss der Mietversion im Shopware-Store befinden sich Downloads und Lizenzen in der Lizenz-Verwaltung des Shopware-Accounts

Die Installation des Plugins erfolgt über den Erweiterungen > Meine Erweiterungen im Shopware-Administration.

• öffnen Sie den Erweiterungen > Meine Erweiterungen in Ihrem Shopware-Administration,

• installieren bzw. updaten Sie das Plugin,

• falls nicht bereits geschehen, aktivieren Sie das Plugin,

• leeren Sie den Cache vollständig und laden Sie die Administration neu.

Nach dem Update auf 6.7.6, nur bei Shops mit Elasticsearch oder OpenSearch: Führen Sie einmalig bin/console es:index aus. Der neue Schalter „Alle Verkaufskanäle" bringt ein Feld in das Suchindex-Schema, das bestehende Dokumente nicht führen. Ohne den Reindex bleibt der Schalter in der Storefront-Suche wirkungslos, während er im FAQ-Akkordeon bereits greift. Shops ohne Elasticsearch sind nicht betroffen; dort liest die Suche die Angabe unmittelbar aus der Datenbank.

Die Plugin-Konfiguration finden Sie in der Shopware-Administration unter Erweiterungen → Meine Erweiterungen → FAQ Professional → drei Punkte → Konfigurieren. Die Konfiguration ist pro Vertriebskanal möglich oder als globale Einstellung über alle Vertriebskanäle.

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